高效能CEO的新身份：首席情绪官 浏览次数：17630
一直以来，人们都在强调战略在企业管理中的重要性，却忽视了人的价值。
但在《高效能领导的五个角色》一书中，国际领导力专家爱德华多·布朗汇总了全球30多位知名领导者的成功经验和管理精髓，提出了一种新型领导力模型——以人为核心，借助情绪和文化价值实现高效能领导。
爱德华多·布朗创新性地提出了“首席情绪官”这一管理角色，认为新型CEO应该是企业的“首席情绪官”，将人、文化和情绪放在首位，通过激发员工的积极情绪和打造强大的团队文化来释放人的潜能。同时，书中还深入解读了构成首席情绪官的5个关键角色：
● 激发愿景
● 一切都与人有关
● 沟通
● 决策
● 制订文化计划
本文摘编自《高效能领导的五个角色》，希望能为各领域领导者创建组织文化、团队成员实现个人价值提供一些帮助，荐读之。
领导者的责任在于创造一个能够激励积极心态的环境和工作实践。人们自然都希望得到一个能产生积极情绪的环境，所以领导者应该致力于促进所有积极情绪，控制消极情绪或将其转化为行动，推动组织产生更好的结果，促进组织内所有个体的成长。
领导者必须明白这些积极的心态，及其背后暗藏的情绪，培养一种能够平衡这些激励因素并提高个人和集体表现的文化。
直到几年前，大多数人还会说，他们在职场中真正的情绪问题就是不得不隐藏它或者抛弃它。但今天，人们越来越意识到，人们不可能在上班的时候把自己的一部分情绪剥离掉，员工只有在使用情绪的时候才能发挥出最大的潜能。
事实上，最好的领导者就是那些能够充分利用所有可用的情绪工具的人。为了领导组织发挥最大的潜能，首席情绪官应该成为情绪的领导者，就像管理流程和职能一样管理工作环境中的文化和情绪。
一个人想要创造和灌输的基本情绪包括目标感、归属感和感激、忠诚和信任、自尊、自豪感和参与感。如果一个领导者想打造出一个高绩效组织的话，这5种情绪状态就是他必须特别留意的，而且这种状态还与首席情绪官的5种关键角色相对应，我们后面会详细讨论。
为了有效刻画首席情绪官的形象，你需要问自己如下问题，之后你的回答就会勾勒出首席情绪官的大致轮廓。
• 你如何赋予员工目标感？是创造一个梦想，还是一个理由？在组织内给他们指明一条前进道路，这会让他们为自己的使命感到自豪并怀有希望。
• 你如何赋予员工归属感和感激？创造一个具有身份认同和共同价值的社区，关心每一个人的福祉。
• 你如何获得忠诚和信任？不停地与员工沟通我们到底是谁，我们的目标是什么。学会倾听员工的心声并感同身受。要有清晰的价值观，做到言行一致。与你的团队成员实现真正的沟通，并做到坦率诚实、言出必行。
• 你如何提高自尊？建立有利于放权和学习的实践，建立过错补偿机制。对每一个员工做出的贡献予以肯定。
• 你如何培养自豪感和参与感？培养属于组织的独特文化和自豪感，让团队的每一个成员都拥有忠诚的品质。
换句话说，一个拥有高绩效文化的组织能让成员在工作中找到意义，能信任他们的同伴，享受待在这个组织中的时光，并且因为属于这个组织而感到自豪。
但如何创造这些呢？在多年与世界各行各业领导者打交道的过程中，爱德华多发现了一些想法和角色是这些领导者一再提及的。
1. 定义并点燃组织中员工的愿景。
2. 招募并照顾员工，尽可能地发展他们的才能，关心他们的福祉。
3. 建立正式和非正式的体系，让员工能够彼此联系和交流。
4. 设计能对员工授权的决策体系。
5. 发展和平衡具体的文化，促进组织成功。
这5个关键角色是相互联系的，通过这些角色，一个领导者能够唤醒团队成员渴望成功的情绪和心态。
建立愿景是首席情绪官要扮演的第一个重要角色，因为愿景是人们想法和情绪的指南，会给人们提供目标和方向，一个团队如果想要通过共同努力改变现实，必须要有对目标的愿景。
当领导者建立愿景时，他会激励他的员工做什么？最理想的状态是，愿景能够激发情绪。爱德华多强调，首席情绪官应该专注于激发情绪，从最关键的目标感、归属感、身份认同感，到自豪、忠诚、挑战感、尊重、自信、希望、快乐以及最重要的激情。建立这种愿景，能够在很大程度上激发情绪。愿景产生的情绪和心态反过来又会对特定的行为造成很大影响，这种行为最后也会对结果产生重要影响。
确定愿景也是一个学习的过程，当你在职业生涯里变得更加自信时，你为自己和团队设立的愿景也会随之增长，变得更加宏大，也与你个人的梦想更加匹配。最终，你的领导能力也会随着时间的推移得到提高。
第二个关键的领导力角色是关注人。成为一个高效能领导也可以看做是从好的领导者到伟大的领导者的过程，商业的关键是人，伟大的领导者和首席情绪官的特别之处在于，他们深切而真诚地关心并照顾他们的员工，这会对整个组织产生非常深刻的影响。
如果人是领导者成功的关键，第一步就是召集最优秀的人成为员工。最有成就的领导者最专注于那些比他们强的人，也就是那些比他们本身拥有更多优点的人。如果现实条件束缚了寻找优秀人才的脚步，伟大的领导者会努力寻找可用的人才。
伟大的领导者关心员工，不仅是关心员工的工作绩效。他们关心员工在做什么、在想什么、正在经历着什么，以及激发他们的动力是什么。对这些领导者来说，人的价值比人力资源大得多。
正如设定愿景一样，当领导者发自内心地关心并照顾员工时，会唤醒团队成员身上的一系列非常强烈的情绪和心态，这有助于提高个人和团队的绩效。
沟通有两种基本的影响。一方面，通过恰当的沟通，领导者向组织中的每个成员传达了目标并提供了相关信息，让他们能够做出恰当的决策，高效地完成工作。另一方面，沟通是一种领导力工具，能够加强团队建设，在团队成员之间建立一种真正的联系。因为有效沟通会建立信任和与归属感相关的自豪感，从而创造一种积极的心态。
沟通不仅发生在个人和团队之间，或者管理层和员工之间，它每时每刻都在发生在所有人之间。
要想拥有一场有效的对话和沟通，就要学会倾听。对领导者来说，倾听能让人熟悉所有类型的沟通，而在定义首席情绪官强大、高效的领导力时，沟通扮演了主要角色。
许多伟大的领导者，都把做决策的能力视为履行职责的基本工具。他们做出决策，调动资源和努力实现目标，同时使团队成员受益，鼓励他们坚持目标，并让他们觉得有归属感。
爱德华多仔细考虑决策涉及的各个方面，得出对领导者来说最相关的是：管理信息（硬信息、软信息和有意识的信息）、创建一个强大的决策系统、在决策中管理情绪、管理无意识信息和做出决定。其中尤其是后四者，可以帮助人们理解情绪、文化和决策之间的关系，这对首席情绪官的成功领导至关重要。
通过在决策过程中帮助员工建立自信和自尊，从而在个人层面和专业层面帮助员工成长。当员工有更多自尊和自信时，他们在个人层面和团队层面都会表现得更好。因此，对所有领导者来说，在团队中培养这些情绪是当务之急。
根据团队文化的不同，个人领导的表现也不一样，因此，高效能领导者的第五个角色与团队息息相关，这个角色就是：理解、创造和管理组织文化。
组织文化中特定的价值观和行为可以引导情绪和能量向共同的目标发展，同时让组织中的员工体会到一种归属感。人们甚至可以说，组织文化起源于情绪影响，而这些情绪影响是由共同的梦想和统一的价值观与行为来创造的。
一家公司选择构成其组织文化的价值观必须符合员工所坚持的更高的文化价值观，这要从最顶层开始。CEO必须在其他人之前体现想要传播的组织文化。然后与最高管理团队紧密合作，以确保每个人都支持这种文化。高层领导者也应该有意识地、主动地促进积极的文化，组织文化最终是组织中人们的实际行为和感受的结果。
如果领导者不花时间和精力去管理你的文化，文化最终会消失，员工最终会注意力不集中且始终无法实现目标。所以，要想真正拥有一种能使结果倍增的文化，领导者需要投入大量的时间和资源去理解文化、塑造文化。
